Über Amazon VINE durfte ich mir im Dezember 2016 den Tarif
https://www.amazon.de/Internet-Frei-Minuten-deutschen-monatlich-Triple-Sim-Karten/dp/B01KAA7X0O/ref=cm_cr_arp_d_product_top?ie=UTF8
bestellen, wie immer wurde ein kostenloser Produkttest versprochen. So soll es bei Amazon VINE ja auch sein. Wenn ich gewusst hätte, zu welcher Horrorstory über Mobilfunkanbieter, Zwischenhändler und schlichtes Chaos sich die Bestellung entwickelt, ich hätte dankend verzichtet.
Ich lasse Euch heute, nach drei Monaten Hickhack, in Form meiner Rezension teilhaben....
Es fällt mir nicht
leicht, so deutlich von einem Mobilfunktarif abzuraten, der ja
eigentlich nur ein Mobilfunktarif ist und die versprochenen
Leistungen auch zur Zufriedenheit erfüllt. Aber wenn schon ich als
Testkunde ein derartiges Hickhack mitmachen muss, wie ich es im
folgenden beschrieben möchte, dann kann ich guten Gewissens nicht
mehr Sterne vergeben oder eine positivere Bewertung schreiben.
Ich habe bereits im
Dezember 2016 über Amazon VINE diese SIM-Karte von Mobilcom Debitel
bestellt, als Händler war Motion-TM
angegeben. Im
Begleitschreiben wurde seitens Motion-TM mehrfach betont, dass ich
einen Produkttest mache und der Vertrag über 24 Monate garantiert
kostenlos läuft, anschließend automatisch gekündigt wird.
Kostenlos, wie es bei Amazon VINE üblich ist, im Gegenzug
rezensieren wir Tester schließlich mit in der Regel viel Aufwand und
Mühe die Produkte. Das wusste Motion TM laut sich extra an
Produkttester richtendem Anschreiben auch und wies wie gesagt
mehrfach auf die garantierte Kostenfreistellung hin.
Natürlich kann mal
etwas schief gehen, genau genommen wäre es verwunderlich, wenn bei
Telefonanbietern alles auf Anhieb funktioniert. Und so verwunderte es
nicht, dass dieses Schreiben auch die Bitte enthielt, bei Problemen
mit der Freistellung an eine extra eingerichtete Mailadresse zu
schreiben oder eine exklusive Telefonnummer für diesen Produkttest
zu kontaktieren. Das klang alles sehr durchdacht und glaubwürdig.
Also wollte ich mich
mit der über Amazon erhaltenen Karte gemäß Anleitung im
Begleitschreiben anmelden. Und stieß dabei auf die ersten Probleme.
Sofort rief mich eine Mitarbeiterin vom Motion-TM an, die mündlich
erneut die Kostenfreiheit garantierte, mir aber erklärte, dass die
erhaltene Karte
quasi nur der "Gutschein", nicht die richtige SIM-Karte
sei. Sie ahnen es: Dieses Telefonat, in dem ich nie nach
Vertragsabschluss
gefragt wurde, nie
die rechtlich unabdingbare Willenserklärung zum Vertragsabschluss
abgab, wurde im folgenden rechtswidrig als genau solcher behandelt
und Mobilcom verlangte nicht nur die Zahlung, sondern buchte ohne
Einwilligung zum SEPA-Lastschriftmandat die erste Zahlung von meinem
Konto ab.
Sofort nach Erhalt
der ersten Rechnung habe ich die im Begleitschreiben angegebene
Mailadresse kontaktiert, um die Kosten-Freistellung zu erreichen, und
auch eine Mail geschrieben.
Was passierte?
Unter den im
Begleitschreiben angegebenen Kontaktdaten meldete sich niemand,
vermutlich sind wieder E-Mail-Adresse
noch, dies weiß ich
allerdings von meinem Telefonanbieter, die Telefonnummer vergeben.
Über mehrere Wochen konnte sich so natürlich niemand zurückmelden
und die Kosten-Freistellung nachträglich einrichten, wie es bei
Problemen versprochen wurde.
Als ich mir nicht
mehr anders zu helfen wusste als sowohl die allgemeine Rufnummer von
Mobilcom Debitel als auch von Motion TM anzurufen, wurde das Ganze
aber noch ... sagen wir... mysteriöser:
Mobilcom Debitel
fühlte sich für nichts anderes zuständig als mir eine Rechnung zu
stellen, diese abzubuchen und von mir die Zahlung zu verlangen,
natürlich völlig unabhängig von der rechtlichen Situation. Ich
solle mich an den Händler wenden (der übrigens zur Mobilcom Debitel
gehört, wie mir Wikipedia und weitere Recherchen eindeutig verraten
haben...).
Bei Motion TM
erklärten mir gleich drei Mitarbeiter, darunter auch die Vorgesetzte
des First Level Supports, dass man definitiv niemals kostenlose
Verträge rausgeben würde, dass man niemals an Produkttests
teilnehmen würde und das für das Unternehmen keinen Sinn mache. Das
Anschreiben für Produkttester müsse ich genauso erfunden haben wie
den angeblich kostenlosen Vertrag. Auf meine Nachfrage, ob ich denn
dann von bewusster Täuschung der Produkttester ausgehen müsse (ich
wusste ja von den Rezensionen hier, dass ich nicht die einzige
Betroffene bin), war ein Mitarbeiter wenigstens so ehrlich, mir mit
"es klingt so, ich weiß auch nicht" zu antworten.
Erst als ich sowohl
Mobilcom Debitel als auch Motion TM per Einschreiben unter Vorlage
aller mir zugänglichen Informationen über diesen Produkttest, des
Anschreibens für Produkttester und vor allem die rechtliche
Situation, laut derer mir der Mobilfunkanbieter den Abschluss eines
Vertrages sprich eine eindeutige Willenserklärung hierzu nachweisen
muss, mit einem Anwalt drohte, kam man dort in die Gänge und sah
ein, dass irgendeine Stelle diesen Produktest in die Wege geleitet
hatte. Nun könnte ich, wie von Motion TM versprochen, den Vertrag
kostenlos nutzen - aber ehrlich gesagt geht nach diesem Hickhack das
Interesse daran verloren, weil mir keiner garantieren kann, dass
nicht doch wieder irgendwelche Kosten auf mich zukommen. Denn die
Kostenfreistellung haben weder Mobilcom Debitel noch Motion TM
endlich bestätigt, ich erhielt nur bereits heute eine Kündigung
nach Ablauf der 24 Monate.
Jetzt mag sich der
Leser vielleicht die Frage stellen, weshalb ich die SIM-Karte bereits
im Dezember erhalten, Anfang März aber erst eine Rezension
geschrieben habe. Nun, es hat tatsächlich drei Monate gedauert, den
jetzigen Stand zu erreichen - und wie gesagt halte ich selbst diesen
für unsicher.
Warum ich nun vom
Abschluss dieses Vertrags abrate? Wenn ich schon als Testkunde solche
Probleme habe, obwohl mir das Unternehmen ein extra Anschreiben für
Produkttester sendete, wenn sich aus den Rezensionen hier zeigt, dass
ich nicht als einzige Produkttesterin diese Probleme habe, dann will
ich nicht wissen, wie es "echten Kunden" bei dieser
Kombination aus Mobilcom Debitel und Motion TM ergeht. Dieses
Pingpong der Unzuständigkeiten, dieses Nichtwissen des Supports
beider Seiten, das Abbuchen ohne rechtlich wirksamen Vertrag und ohne
Lastschrift-Mandat ist eine Häufung von Problemen, die selbst für
Mobilfunk- und Telefonanbieter zu viel ist.
Ich will und kann
hier nicht unterstellen, dass ich als Produkttesterin bewusst
getäuscht wurde, wahrscheinlicher ist das völlige Chaos bei
Mobilcom Debitel und Motion TM, aber ich hätte und habe als Kunde
kein gutes Gefühl bei der Kombination dieser beiden Parteien. Lieber
wende ich mich künftig wieder direkt an den Telefonanbieter, denn
gegen O2 ist absolut nichts zu sagen!
