Mittwoch, 24. Mai 2017

Test der EP-App mit epfans.info und dem Europa-Park

Epfans.info hatte mich ausgewählt, am kurzfristig angesetzten Test der App teilzunehmen, eine große Freude und gerade für einen Geek natürlich sehr spannend.



Wir trafen uns am Dienstag Morgen um 9:30 Uhr, anwesend waren drei Teammitglieder von Epfans.info (Andy, Klaus und Ralph), Patrick aus Schwenningen und ich. Dabei waren zwei iOS-Tester und zwei Android-Tester.


Vom Europa-Park waren Anselm Müller (Projektleiter CRM/Mobile) und Adam Rietveld aus dem Social Media Team zuerst für uns zuständig, später kam auch der App-Entwickler Daniel Freiburger dazu.

Unsere Aufgabe bestand, anders als von allen gedacht, nicht darin, eine neue App zu testen, sondern die bestehende App auf Herz und Nieren zu prüfen. Ich weiß nicht, wie viele von euch die aktuelle App kennen? Sie hat so einige Probleme, auf die ich später zu sprechen komme – und die vermutlich alle kennen, die die App nutzen oder auch nur angesehen haben.

Das Team der App-Entwicklung hat mit der App im Moment zwei große Probleme:

1. Wie es so ist bei Bewertungen: wer zufrieden ist, schreibt meist keine Bewertungen, wer unzufrieden ist, gibt die entsprechende Rezension. Das ergibt ein Bild, das der Parkleitung natürlich nicht gefällt – weniger als fünf Sterne wirken einfach nicht gut.
2. Ein großes Problem für viele App-Entwickler ist, dass sie keinen Kontakt zu denen aufnehmen können, die wegen technischer Probleme eine schlechte Bewertung geben. Wenn sie Glück haben, können sie das technische Problem nachvollziehen und die Kritik konstruktiv umsetzen, wenn sie Pech haben, und das ist die Regel, nicht.

Übrigens: Wusstet Ihr, dass Ihr bei Problemen mit der App (aber auch bei Lob) eine Mail an epapp@europapark.de schreiben könnt? Anselm und Daniel sind dann wirklich bestrebt, Euch zu helfen, und bitten darum, dass Ihr sie wirklich kontaktiert. :)

Unsere Aufgabe war, die verschiedenen Funktionen der App zu testen und Anselm und Daniel Rückmeldung zu geben.

Dafür hatten wir einen engen Tagesplan:
9:30 Uhr Treffen mit epfans.info und Anselm,
bis ca. 10:15 Uhr: Vorbesprechung und Tests von Funktionen, die vor dem Besuch erfolgen sollten
10:15 Uhr bis 11:00 Uhr Zeit, um im Park diverse Funktionen zu testen
11:00 Uhr traf sich die Gruppe wieder, um gegen
11:50 Uhr gemeinsam Anselm zu treffen
und dann in der Pizzeria im Colosseo mmittagzuessen, wozu dem uns der Park eingeladen hatte
Anschließend hatten wir bis ca. 16 Uhr eine Besprechung in Yale (im Bell Rock).
Falls Ihr die App auch mal nutzen wollt (und es lohnt sich!), solltet Ihr sie unbedingt vor eurem Parkbesuch runterladen. Die App braucht 50 – 80 MB, das würde sonst von Eurem Datenvolumen abgehen. Es ist aber sehr interessant, sich schon vor dem Park-Besuch mit der App zu beschäftigen, um ihre Funktionen besser zu verstehen (ich erkläre die im folgenden auch noch etwas) und die sehr, sehr gelungenen, Stimmung machenden Texte zu den Attraktionen zu lesen.
So sieht das Logo unter Android aus:
 




Vor dem eigentlichen Parkbesuch haben wir die folgenden Funktionen getestet:
1) Kaufen von Tickets mit der App durchlaufen
2) Favoriten setzen
3) Erinnerung für Veranstaltung am Tag des Besuchs setzen
4) Gruppe erstellen für Friendfinder
5) Emotionskarte Guthaben abfragen
Wusstet Ihr eigentlich, dass die AP-App diese ganzen Funktionen hat?

Dann kennt Ihr sicher auch einige Probleme, die uns auch aufgefallen sind…

Vorweg möchte ich sagen, dass sich Anselm und Daniel wirklich viele Notizen gemacht haben. Ich hatte das Gefühl, dass sie unsere konstruktive Kritik gehört, verstanden und bereits während des Gesprächs mit der Umsetzung begonnen haben.
Das finde ich übrigens sehr lobenswert, weil zu viele Entwickler und Unternehmen gerade im Bereich IT ihre Kunden nicht hören wollen, sondern vor sich hin wursteln.
Aber so war der Europa-Park nie und so wird er wohl auch nie sein! :) 
Ich erzähle trotzdem mal, woran ich mich so erinnere:
Zu Punkt 1) Kaufen von Tickets mit der App:
- der Zeitversatz ist 2 Minuten, sodass man kurz warten muss, ehe man mit dem Ticket zur Kasse gehen kann. Es empfiehlt sich derzeit, die Tickets auf dem Parkplatz, auf der Hinfahrt oder zuhause zu kaufen.
- Einige von uns störte auch, dass wir uns einen Account anlegen sollten, um Tickets zu kaufen.
Was viele nicht wissen: Das ist der Account, den Ihr sowieso schon habt, wenn Ihr im Online-Shop eingekauft habt. Das wird bald besser kommuniziert werden.Zu Punkt 3) Erinnerung für Veranstaltung am Tag des Besuchs setzen stellte sich mir persönlich die Frage, ob und wie viele das wirklich nutzen. Es ist zwar nett, dass die EP-App Showzeiten und andere Veranstaltungen in den Kalender auf dem Smartphone eintragen kann, aber ob das jemand wirklich nutzt und dann im Laufe des Tages die Benachrichtigung mitbekommt?
Mit Punkt 4) Gruppe erstellen für Friendfinder hatten wir einige Anfangsschwierigkeiten, die uns nicht unbedingt beim Test, sondern schon vorher bei der realen Nutzung, aufgefallen sind:
- Es können nur fünf Personen zu einer Gruppe hinzugefügt werden
Zu den Problemen während der Nutzung im Park komme ich gleich

Nach den ehrlich gesagt schon sehr zeitaufwendigen Vorab-Aufgaben ging es in den Park. Jeder für sich hatten wir Zeit, verschiedene Aufgaben zu erledigen.
Übrigens: Danke an den Europa-Park, dass Ihr uns den Tageseintritt gestellt habt. Das hatte ich wirklich nicht erwartet, weil es für mich als großer Fan eine Ehre war, dabei sein zu dürfen und hinter die Kulissen Eurer IT schauen zu können.



Unsere Aufgaben im Park:
A) Navigations-Funktion testen
Ihr könnt zwischen Parkplan und alphabetischer bzw. nach Wartezeit geordneter Sortierung wechseln, wenn ihr hier drückt:

B) Sortierung der Attraktionen, Shows und sonstigen Einrichtungen in der App

C) ausgiebiges Testen der Filter und der Suchfunktion

D) Tische in den Hotel-Restaurants reservieren


E) Nutzen des Friendfinders

F) Bewerten von App und Park mithilfe der App
Ich kann euch auch hier sagen, dass wir auf eine Vielzahl an Problemen gestoßen sind, die Ihr vermutlich selbst kennt.

Da ich Android-Tester war, kann ich nicht viel zu iOS sagen – nur, dass es dort andere Probleme gab.



Beim Test von A) Navigations-Funktion erwies es sich als hilfreich, dass ich mich im Park auskenne, dass wir alle den Park kennen und vor allem auch unseren gesunden Menschenverstand nutzen, wenn wir ein Navi in der Hand halten. Denn aufgrund der doch teils sehr schlechten Abdeckung mit WiFi/Access-Points arbeitet GPS nicht sonderlich gut. Ich habe mich zum Beispiel verirrt, als ich als Smombie vom Ausgang von Abenteuer Atlantis zu Piraten von Batavia laufen wollte. GPS ist mit dem engen Griechischen Dorf völlig überfordert und wusste irgendwann nicht mehr, wo ich bin.Die Navigation von den Autoscootern in Holland zur spanischen Freilichtbühne lief anfangs abenteuerlich, die App wollte uns bei der ersten Ortung mitten durch den Fliegenden Holländer statt an ihm vorbeiführen,  nach kurzer Verwirrung wurde uns aber der Weg angezeigt.
Ich kann sagen, dass der Park derzeit an Lösung bezüglich einer genaueren Lokalisierung arbeitet, , allerdings nicht, wie lange das noch dauern wird. Aber selbst dann gilt: Bei der Navigation bitte niemals den gesunden Menschenverstand ausschalten! ;-)

Übrigens: Wenn Ihr auf das „Stempel“-Symbol geht, seht Ihr den Parkplan.

Beim C) ausgiebigen Testen der Filter und der Suchfunktion waren wir uns alle einig, dass die dringend verbesserungsbedürftig sind. Die Bedienung war für mich ohne Anleitung nicht intuitiv, und alles andere als benutzerfreundlich.
Die Suche über die Lupe hat meiner Meinung nach noch viel Luft nach oben, die funktioniert meiner gestrigen Erfahrung nach noch nicht vollkommen zufriedenstellend, ich hatte zum Beispiel Probleme, weil sie das Wort "Geldautomat" nicht erkannt hat. ….
Anders als die eigentlich guten Filter. Aber: Habt Ihr schon mal probiert, Euch mit den Filtern zum Beispiel ein Restaurant mit skandinavischen Speisen zu suchen?
Dank der vielen entsprechenden Aufgaben weiß ich jetzt, wie das Filtern richtig funktioniert, erkläre mich nach ausführlichen Versuchen des Learning-by-Doing und noch ausführlicheren Erklärungen zum "Profi" und starte hier einfach mal selbst ein kleines Tutorial für euch.


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Kleiner Einschub: Tutorial zur Filterfunktion
Wir suchen: Restaurants, die skandinavisches Essen anbieten.

1. Wenn Ihr auf der richtigen Unterseite der EP-App seid, erkennbar an der Nadel, seht Ihr eine Übersicht der Attraktionen, beim ersten Mal geordnet von A - Z.

2. Ihr betätigt nun die Schaltfläche "Filter".
3. Und seht die verschiedenen Möglichkeiten für Filter.

 4. Da wir ein Restaurant mit skandinavischem Essen suchen, öffnen wir diesen Unterfilter über "feiner" und markieren dort "Skandinavisch", das sich entsprechend hellblau verfärbt.

5. Nun nutzt Ihr den Pfeil und geht zurück auf die Anzeige der Attraktionen.
Aber huch, was ist das, es hat sich ja gar nichts verändert? So sah es doch auch aus, bevor Ihr Euren Filter gesetzt habt?

  Wir haben ja auch Punkt 6 vergessen: Alle anderen Filter abwählen, sodass nur noch Restaurants und darin Skandinavisch aktiv ist. Eure Filter müssen so aussehen:

7. Und nun wird uns das Fjord-Restaurant angezeigt, dass Skandinavisches Essen anbietet!

So funktioniert es mit allen Filtern.
Manche könnt Ihr kombinieren, vor allem in der Suche nach Fahrgeschäften. Vielleicht sucht Ihr ja einen Wasserspaß, den Ihr mit Kindern ab sechs Jahren fahren könnt. Das müsst Ihr einfach selbst ausprobieren, ich wollte Euch nur die Grundfunktion erklären.

Ende des Einschubs, zurück zum Test der App.
 
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Die Funktion D) Tische in den Hotel-Restaurants reservieren ist eigentlich nicht schlecht, hat aber einen temporären Bug, der Europa-Park arbeitet auch am Problem.

Das E) Nutzen des Friendfinders stößt, wie die Navigation, auf GPS-bedingte Probleme. Ich empfehle ihn trotz dieser Probleme, wenn Ihr den gesunden Menschenverstand mitnehmt. Es ist schon praktisch, Freunde aus der Gruppe schnell finden zu können.


Da das Interesse an einem Chat für die App groß ist: Wir haben vermutlich alle WhatsApp, Facebook und ähnliche Messenger und ein eigener Chat würde die EP-App noch größer machen. Das lohnt sich weder für uns Besucher noch für den Park.


Beim gemeinsamen Mittagessen sprachen wir schon ein wenig über diese Punkte, aber auch über andere Themen. Wo wir her kommen, wie oft wir im Park sind, was uns da am meisten interessiert waren genauso Gesprächsthemen wie Coastiality (zu dem wir uns auch konstruktive Kritik erlaubt haben, die weitergegeben werden soll) und Entwicklungen in Sachen IT und Park allgemein.

In Yale sprachen wir sehr ausführlich über die von uns getesteten und kritisierten Punkte, die ich ja oben schon erläutert habe, durften aber auch weitere Verbesserungsvorschläge und Wünsche äußern. Ich habe mir gewünscht, dass die App die Busfahrtzeiten des ÖPNV von und nach Ringsheim anzeigen kann, weil ich die bisher immer extra abspeichern muss.

Auch fände ich es zur Vergrößerung der Zahl an App-Nutzern sinnvoll, wenn WLAN im Park frei und vor allem besser wäre. Ein Vorschlag war, dass zumindest im Kassenbereich freies WLAN sein muss, um die EP-App für Gelegenheitsbesucher attraktiver zu machen. Die wissen oft gar nicht, dass sie ihre Tickets über die App kaufen können und sich so langes Anstehen an den Kassen ersparen – und wer die Tickets an der Kasse kaufen will, könnte sich beim Warten ja an den lustigen Attraktions-Beschreibungen erfreuen, die glaube ich, alle Fans kennen und die meisten lieben.

Thematisiert wurde übrigens die Abschaltung von GeoFence bei iOS. Die musste erfolgen, weil sich viele User auch außerhalb des Parks getrackt fühlten, sie haben das Symbol falsch gedeutet.
Zum Parkplatz-Finder: Der ist derzeit nicht in der App, weil in mehreren Umfragen die wenigsten User ihn wichtig finden. Ob er jemals wieder rein kommt, kann zum jetzigen Zeitpunkt nicht gesagt werden.

Da ich die vielen Fragezeichen sehe: Nein, die Wartezeiten werden auf längere Sicht nicht außerhalb des Parks zugänglich sein. Es reicht doch, wenn wir uns im Park für Attraktionen entscheiden. Und es ist doch auch mal schön, zuhause abzuschalten.

Nochmals sei erwähnt, dass Ihr bei Problemen mit der App gerne an epapp@europapark schreiben dürft. Dann können sich Anselm und Daniel zurückmelden und Euer Problem lösen.

Unser interessanter, aber auch anstrengender Tag mit Daniel und Anselm war um 16 Uhr mit der Verabschiedung und einem kleinen Dankeschön zu Ende (ich hätte wirklich nicht damit gerechnet, dass uns der Park so verwöhnt!). Zweieinhalb Stunden durften wir dann noch im Park genießen. Bei herrlichem Wetter und kurzen Wartezeiten hat sich das mehr als gelohnt.

Abschließend nochmals ein Dank an epfans.info und den Park, dass ich bei diesem App-Test dabei sein und auch mal hinter die Kulissen der Park-IT blicken durfte. Ein spannender, aufregender Tag in einer wirklich angenehmen Gesprächsrunde liegt hinter mir.
Eingestellt von um